- Компьютеры, ноутбуки, мониторы, оргтехника...

Правила обслуживания

 

Гарантия на проданные компанией "Реаниматор" комплектующие и изделия, при условии соблюдения условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

Условия гарантийного обслуживания определяются законодательством Российской Федерации, регулирующим защиту прав потребителей, и не распространяются на случаи использования приобретённых товаров в целях осуществления предпринимательской деятельности, либо в связи с их приобретением в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Наша компания опечатывает системные блоки стикерами. Стикер можно срывать, на гарантию он не влияет, но претензии по комплектности компьютера с сорванным стикером не принимаются.

1. Правила гарантийного обслуживания.
2. Правила гарантийного обслуживания системных блоков.

Правила гарантийного обслуживания дополнительных услуг обсуждаются с клиентом в частном порядке.
На нашем сайте Вы можете узнать о всех, рекомендованных компанией "Реаниматор" Авторизированных сервис-центрах!
Замена изделий на однотипные, производится при его не ремонтопригодности.
Возврат стоимости за неисправные комплектующие производится при невозможности 
ремонта или замены его на однотипный товар, при наличии полной комплектации изделия, включая оригинальную упаковку.

1. Правила гарантийного обслуживания

К обслуживанию принимаются комплектующие и изделия, приобретенные на фирме, при наличии гарантийного талона и подписи клиента о согласии с условиями гарантийного обслуживания. При приеме изделие осматривается приемщиком в присутствии клиента, проверяется наличие заявленной неисправности и принимается в ремонт с предоставлением полного комплекта (по усмотрению техника-приемщика).

Клиент получает расписку о приеме неисправного изделия с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания. Получить отремонтированное изделие можно только по расписке о приеме неисправного изделия.

В случае утраты Заказчиком квитанции о приеме изделия в платный ремонт, он обязан незамедлительно сообщить о данном факте в «Реаниматор" в устной или письменной форме и изделие выдается Заказчику по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Заказчика с составлением акта выдачи изделия.

На все товары предоставляется гарантия. Срок гарантии указан в прайс-листах для каждого изделия.
Гарантийные обязательства компании заключаются в бесплатном ремонте изделия, вышедшего из строя в течение гарантийного срока. Максимальный срок ремонта - 30 рабочих дней с момента обращения покупателя. При невозможности ремонта в указанный срок - покупателю предлагается замена на аналогичный товар, а при отсутствии аналогичного товара возвращаются деньги.

Изделие снимается с гарантии, и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

1.1. отсутствие (утеря, порча) гарантийного талона или чека;
1.2. отсутствие гарантийного стикера, или отсутствие (несоответствие) серийного номера изделия в гарантийном талоне;
1.3. при обнаружении следов переклеивания стикеров, наклеек или следов ремаркирования, потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер, марку, и тип т.д.;
1.4. если изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию), или нарушены правила эксплуатации;
1.5. если изделие имеет следы постороннего вмешательства или налицо попытка самостоятельного ремонта;
1.6. если были нарушены гарантийные пломбы (фирменные наклейки с серийным номером или датой) внутри корпуса изделия;
1.7. при механических повреждениях корпуса системного блока, комплектующих или изделия; 
1.8. при повреждениях, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
1.9. при повреждениях, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным;
1.10. при повреждениях, вызванных стихией, пожаром, бытовыми факторами;
1.11. при повреждениях, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей или другими внешними факторами (климатическими или иными);
1.12. при повреждениях, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, чистящих материалов, повреждениях, вызванных не соблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.).

Гарантия и другие обязательства не распространяется на следующие неисправности:

1. на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием. Фирма не несет ответственности за совместимость своей продукции с изделиями и программными продуктами;
2. на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, аккумуляторы и т.д.).

В случаях возникновения споров о причине возникновения неисправностей, опираясь на ст.28 "Правил продажи отдельных видов товаров" (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55), фирма принимает товар у потребителя на экспертизу.

В случаях, когда экспертиза подтверждает вину пользователя в нарушении правил эксплуатации или незнание о них, расходы по проведению экспертизы должны быть оплачены потребителем.

2. Правила гарантийного обслуживания системных блоков.

При приеме системный блок или неисправное оборудование осматривается приемщиком в присутствии клиента, проверяется наличие заявленной неисправности и принимается в ремонт без комплекта. Клиент получает расписку о приеме неисправного изделия с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания.

Системные блоки, собранные самостоятельно, к гарантийному обслуживанию не принимаются.

Продавец информирует клиента о товаре, но не дает гарантии совместимости с аппаратно-программным комплексом Покупателя. Продавец не несет ответственности за выбор комплектующих Покупателем.

Неисправности, вызванные бытовыми причинами (остановка вентиляторов вследствие большого количества пыли, шерсти домашних животных, замыкания вызванные домашними насекомыми и т. п.), не попадают под гарантийное обслуживание, и ремонт осуществляется за счет Покупателя.

Изделие снимается с гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:

2.1. отсутствие (утеря, порча) гарантийного талона или чека;
2.2. отсутствие гарантийного стикера, и/или отсутствия (несоответствие) серийного номера изделия в гарантийном талоне;
2.3. обнаружение следов переклеивания стикеров, наклеек или следов ремаркирования, потертостей, приведших к невозможности прочитать серийный номер, марку, тип и т.д.;
2.4. обнаружение в системном блоке следов попыток самостоятельного ремонта, механических повреждений, повлекших за собой выход изделия из строя, следов самостоятельной неудачной модификации, а так же при наличии посторонних предметов и следов жидкостей внутри системного блока.

Ремонт готовых системных блоков осуществляется по возможности в кратчайшие сроки с предоставлением пользователю на время ремонта однотипного работоспособного изделия, а сам ремонт осуществляется по правилам приема комплектующих в гарантийное обслуживание.